Política de privacidad y condiciones de contacto

Vigente desde: 13 de noviembre de 2026

1. Quién es responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es el titular de la empresa mercantil individual Conecta2, con sede en Chimaltenango, Guatemala.

Puede comunicarse con nosotros al teléfono +502 5552 9515, también por WhatsApp.

2. Qué información podemos recopilar

De nuestros clientes y de las personas que solicitan el servicio podemos recopilar:

• Identificación: nombre completo y número de documento de identificación.
• Contacto: números de teléfono y correo electrónico.
• Lugar del servicio: dirección, comunidad, referencias para llegar y la ubicación geográfica del lugar donde se instala el servicio.
• Datos del servicio: plan contratado, equipos instalados y sus identificadores técnicos, la dirección de red asignada a la conexión y mediciones técnicas de su funcionamiento.
• Facturación y pagos: facturas, pagos y saldos.
• Atención: lo que nos comunique al solicitar el servicio o reportar una falla y, si nos escribe por WhatsApp, los mensajes y archivos que nos envíe.

3. Para qué la usamos

• Instalar y prestar el servicio de internet contratado y administrar nuestra red.
• Facturar, cobrar y llevar el registro de pagos.
• Enviarle por WhatsApp avisos de cobro de su servicio, por ejemplo cuando tiene una factura pendiente o vencida.
• Atender consultas, reportes de fallas y visitas técnicas.
• Comunicarnos con usted sobre su servicio por los medios de contacto que nos haya dado.
• Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

4. Con quién la compartimos

• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, como el alojamiento de este sitio web y el almacenamiento de nuestras copias de seguridad, que se guardan cifradas.
• WhatsApp (Meta Platforms): si usted nos escribe o le escribimos por WhatsApp, los mensajes pasan por esa plataforma, que tiene su propia política de privacidad.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

Esos proveedores reciben solo la información necesaria para prestarnos su servicio. Eso no es una venta ni un alquiler de sus datos.

5. Cómo la protegemos y cuánto tiempo la conservamos

El acceso a nuestro sistema de gestión de clientes requiere un usuario y una contraseña personales, y las copias de seguridad que guardamos fuera de nuestras instalaciones están cifradas.

Conservamos la información durante la relación contractual y posteriormente durante los períodos necesarios para cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables, así como para atender reclamaciones.

6. Este sitio web

Este sitio solo informa: no tiene formularios, no usa cookies propias ni herramientas de seguimiento o de publicidad. Se aloja en Cloudflare, que procesa datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, para entregar la página y protegerla de ataques, y que puede usar cookies técnicas de seguridad.

7. Consultar, corregir o eliminar sus datos

Usted puede consultar los datos personales que tenemos sobre usted, pedir que se corrijan y, cuando proceda, que se eliminen. También puede pedir que dejemos de enviarle comunicaciones.

1. Comuníquese con nosotros al teléfono +502 5552 9515 o por WhatsApp.
2. Indique su nombre completo, lo que desea (consultar, corregir o eliminar) y, si es cliente, su código de cliente si lo conoce.
3. Para proteger su información, podemos pedirle que confirme su identidad antes de atender la solicitud.
4. Le informaremos el resultado de su solicitud.

Si usted es cliente, algunos datos son necesarios para prestarle el servicio, y la información que exigen las obligaciones legales, contables y tributarias se conserva durante los períodos aplicables, aunque pida eliminar sus demás datos.

8. Condiciones de contacto

• Nuestros canales oficiales son solo los que aparecen en la página Contacto de este sitio.
• Si nos comunicamos con usted por WhatsApp, será para atender sus consultas o enviarle avisos relacionados con su servicio, como los avisos de cobro, conforme a las autorizaciones y preferencias aplicables.
• Si no desea recibir comunicaciones nuestras por WhatsApp u otro medio, indíquelo por nuestros canales de contacto y dejaremos de enviárselas, salvo las respuestas a lo que usted nos consulte.
• Guardamos el registro de sus solicitudes y reportes para dar seguimiento a su caso, con el trato que describe esta política.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de entrada en vigor.